Política de trocas e devoluções

Trocas e devoluções

Para trocar ou devolver um produto o prazo é de até 7 (sete) dias corridos.
A exceção são os itens de moda como bolsas, sapatos e roupas, vendidos e entregues pela americanas, que podem ser devolvidos em até 30 (trinta) dias corridos.
Estando dentro desses prazos, a troca ou devolução é grátis. ;)
Casos sem reembolso
Importante lembrar que não vamos fazer a devolução do valor se:
Não houver uma solicitação de troca registrada antes por email no [email protected];
A solicitação estiver fora do prazo;
A gente receber o que você devolveu no Centro de Distribuição da Inacio Ferramentas analisar e não estiver tudo de acordo com o que você relatou;
O produto tenha itens/acessórios que você não devolveu junto com ele.

Comunicações sobre produtos com defeito devem ser feitas em até 90 (noventa) dias corridos, se forem bens duráveis (por exemplo, geladeira e ar-condicionado), e 30 (trinta) dias corridos, se forem bens não duráveis (por exemplo, alimentos e bebidas).
Entre em contato com o fornecedor para que ele informe a rede de atendimento credenciada. Veja aqui os telefones das assistências técnicas.
Antes de pedir ajuda, consulte o manual de instruções que acompanha o produto. Ele traz dicas importantes sobre instalação e manutenção, além dos telefones dos postos autorizados.
Se o fabricante não corrigir o defeito em até 30 (trinta) dias corridos, você tem direito a um produto novo, à devolução do valor pago ou a um abatimento no preço que pagou.
Caso não consiga uma solução, avise a gente.
Prazo para concluir o processo de troca
A gente tem o prazo de até 30 (trinta) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto no Centro de Distribuição, para verificar se a solicitação está dentro da nossa política de trocas e devoluções.

Você viu que está dentro dos nossos prazos pra troca ou devolução, pediu a troca pelo email [email protected] É fácil:
O produto deve ser devolvido na embalagem original ou similar;
Sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante;
Acompanhado da Nota Fiscal (o Danfe) com o motivo pelo qual está devolvendo escrito atrás da nota;
Acompanhado também dos manuais e todas as peças/acessórios que o acompanham.

Pesar menos que 30 Kg (produto + embalagem não podem pesar mais que do isso);
105cm de altura, 105cm de largura e 105cm de comprimento;
As somas totais das dimensões não podem passar de 200cm.
A gente te manda um código de postagem gratuito por e-mail, você embala o produto exatamente do jeito que a gente explicou no item Como devolver e é só ir na agência dos Correios mais próxima para postar.
Esse código tem validade para ser utilizado, então cuidado pra não perder o prazo, tá?

Devolução do valor pago
A gente vai devolver o valor do produto dependendo da forma de pagamento que você escolheu durante a compra. Ou seja, se você pagou com:
Cartão de crédito: a administradora do cartão recebe a notificação e, então, você vai ser estornado de todo o valor do produto devolvido de uma vez, mesmo que tenha escolhido pagar parcelado. Você pode conferir o reembolso do valor na fatura do cartão, que vai estar como crédito.
O prazo do estorno depende da administradora do cartão, mas geralmente o valor aparece em até duas faturas, geradas depois da sua solicitação de devolução do produto.
Boleto bancário ou débito em conta: vamos fazer um depósito em até 10 (dez) dias úteis na conta corrente de quem fez a compra, que não pode ser uma conta conjunta.
O CPF do titular da conta corrente tem que ser o mesmo que consta lá no pedido, que também é igual ao que está no cadastro da pessoa que comprou.
Se quem comprou não tiver uma conta corrente com esses requisitos, vai ser gerada, também em até 10 (dez) dias úteis, uma Ordem de Pagamento no valor do produto em nome de quem fez a compra. Ela vai poder ser resgatada em qualquer agência do Banco Itaú, só precisando apresentar documento de identidade e CPF. Esse valor fica disponível até 60 (sessenta) dias corridos, então cuidado pra não perder o prazo, tá?
Recebimento do valor reembolsado

A gente envia os produtos exatamente como eles chegam do fabricante. Você deve recusar a entrega e descrever o motivo no verso da Nota Fiscal (Danfe) nos seguintes casos:
Você já solicitou o cancelamento, mas o produto já estava em rota de entrega;
Embalagem aberta ou avariada, por exemplo, amassada ou molhada;
Produto quebrado, amassado, riscado ou danificado;
Produto completamente diferente do que você comprou;
Peças ou acessórios faltando.
Se, por qualquer razão, você não recusar a entrega, tem até 90 (noventa) dias corridos para entrar em contato com a gente, se forem bens duráveis, e até 30 (trinta) dias corridos se forem bens não duráveis.